Как защитить свои права, если автосервис повредил машину?

Специалисты департамента торговли и защиты прав потребителей ВКО отвечают на популярные вопросы потребителей, передает YK-news.kz.

«Если в автосервисе вашему автомобилю был причинён ущерб, прежде всего необходимо зафиксировать данный факт. Рекомендуется потребовать от сотрудников сервиса составления акта или письменного объяснения произошедшего, а также самостоятельно сделать фото- и видеосъёмку повреждений. Эти материалы будут служить доказательством того, что дефекты возникли именно в период оказания услуги, — информируют в департаменте. — После этого вы вправе обратиться к руководству автосервиса с письменной претензией. В ней следует указать дату и характер оказанной услуги, подробно описать выявленные повреждения и сформулировать свои требования — это может быть безвозмездное устранение недостатков, компенсация стоимости восстановительного ремонта либо соразмерное уменьшение цены услуги».

Согласно законодательству о защите прав потребителей, исполнитель несёт ответственность за сохранность имущества клиента, если не докажет, что повреждение произошло по причинам, не зависящим от него. В связи с этим автосервис обязан рассмотреть вашу претензию и предоставить мотивированный ответ в установленный законом срок.

В случае отказа от добровольного возмещения ущерба вы имеете право обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей либо в судебные инстанции. При рассмотрении подобных споров, как правило, назначается экспертиза, устанавливающая время и обстоятельства возникновения повреждений.

Самое важное — сохранить всю документацию: заказ-наряды, чеки, переписку, а также результаты осмотра автомобиля. Это существенно повысит ваши шансы на защиту своих прав и получение компенсации.