В Казахстане ЦОНы переформатируют под самообслуживание

Казахстанские Центры обслуживания населения ждёт масштабная трансформация — они будут переформатированы в Цифровые офисы населения с акцентом на самообслуживание и онлайн-получение государственных услуг. Об этом на заседании Правительства сообщил заместитель премьер-министра – министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК Жаслан Мадиев, передает Noks.kz.

По словам министра, в 2025 году в стране начата полная оцифровка топ-10 наиболее востребованных государственных услуг. Часть из них уже переведена в безальтернативный онлайн-формат, что напрямую отразилось на поведении граждан. Посещаемость ЦОНов стремительно снижается, и это, как отметил Жаслан Мадиев, требует пересмотра самой модели их работы.

Вместо классических Центров обслуживания населения планируется создание Цифровых офисов, которые будут функционировать по принципу самообслуживания. По задумке, они должны напоминать формат Apple Store — с цифровыми сервисами, консультационной поддержкой и минимальным участием операторов в стандартных процедурах.

В этой связи министр предложил поручить акиматам обеспечить такие офисы необходимым техническим оснащением и инфраструктурой. По его словам, современные и удобные Цифровые офисы населения должны стать не просто точкой получения услуг, а полноценной визитной карточкой акиматов для граждан.