Казахстан переводит госуслуги в онлайн: ЦОНы столкнулись с критикой
Премьер-министр Казахстана Олжас Бектенов раскритиковал работу Центров обслуживания населения (ЦОН), указав на частые сбои в информационных системах и недовольство граждан, особенно в спецЦОНах. Несмотря на планы по цифровизации, текущее качество услуг требует улучшения, передает Noks.kz.
Министр цифрового развития Жаслан Мадиев сообщил, что в 2024 году операторы ЦОН оказали 15,2 млн услуг, при этом 80% обращений касались всего десяти популярных сервисов. Для сокращения нагрузки ведомство разработало дорожную карту по переводу услуг в онлайн. В первую очередь автоматизируют выдачу удостоверений личности, ЭЦП и разрешений для трудовых мигрантов. Далее планируется оцифровать регистрационные услуги — по транспорту, недвижимости и земельным участкам.
«Наша цель — снизить нагрузку на ЦОНы на 50% к концу года», — заявил Мадиев.
Однако Бектенов подчеркнул, что пока ЦОНы остаются ключевым каналом взаимодействия с населением, и их работу необходимо совершенствовать.
Параллельно Казахстан усиливает кибербезопасность и цифровую грамотность граждан. Уже 70% госсистем подключены к контролю доступа к персональным данным, что позволяет гражданам получать уведомления о несанкционированном доступе.
Власти намерены полностью отказаться от традиционных ЦОНов в пользу онлайн-услуг. Это не только сократит очереди, но и минимизирует риски мошенничества.
«Переход в онлайн — это не только удобство, но и безопасность», — отметил премьер-министр.
В ближайшие годы почти все госуслуги станут доступны только в цифровом формате, что кардинально изменит взаимодействие граждан с государством.